- 预览黑屏
- 检查摄像头权限和选中的输入设备
- 对方听不到声音
- 检查静音、麦克风和权限
- 通话卡顿
- 预览正常时检查网络质量
最重要的事
每次只调整一项
每次调整后重新检查预览。
检查实际地址
聊天应用可能有独立的权限提示。
恢复浏览器权限
iPhone Safari
页面菜单 → 网站设置 → 摄像头或麦克风。查看当前网站的设置。
Android Chrome
设置 → 网站设置 → 摄像头或麦克风。选择被阻止的网站并允许访问。
桌面版Chrome
设置 → 隐私和安全 → 网站设置 → 摄像头或麦克风。检查网站和选中的输入设备。
已允许权限，仍没有视频或声音？
检查系统权限
操作系统也必须允许浏览器使用摄像头和麦克风。
检查输入设备
选择要使用的摄像头或麦克风。检查耳机静音开关。
关闭其他通话
关闭其他摄像头或录制应用，再重新加载聊天。菜单名称因设备和版本而异。
区分通话缓慢与启动失败
预览正常却反复卡顿时，停止其他下载，尝试稳定连接。应用打不开时使用聊天重试选项。问题持续时，向客服提供确切错误和设备信息。
常见问题
购买分钟能修复摄像头吗？
不能。购买不会修复权限或硬件。
为什么我能听到对方，对方却听不到我？
声音输出与输入相互独立。检查麦克风选择、静音开关和浏览器权限。