Проверьте разрешения в браузере

Откройте настройки разрешений сайта, на котором фактически работает чат. Если камера или микрофон заблокированы, измените разрешение в настройках сайта в браузере. Поскольку чат встроен в страницу, в запросе может фигурировать адрес сервиса наряду с адресом HotCams.

Используйте HTTPS. Доступ к камере и микрофону в браузере обычно требует защищённого соединения. Если вы перешли по старой HTTP-ссылке, сначала убедитесь, что адрес сменился на HTTPS, и только затем проверяйте оборудование.

Убедитесь, что выбрано нужное устройство

У компьютера могут быть встроенная камера, внешняя веб-камера и несколько микрофонов. Если приложение позволяет выбирать устройство, укажите то, которым хотите пользоваться. После отключения старого устройства ранее выбранный вход может стать недоступным.

Закройте другое приложение для звонков или записи и повторите попытку. При использовании наушников проверьте и воспроизведение звука, и микрофон: если вы слышите собеседника, это ещё не означает, что он слышит вас.

Отличайте проблемы соединения от неисправности устройства

Если предпросмотр работает, но разговор постоянно зависает, проверьте сеть. Подойдите ближе к точке Wi-Fi или попробуйте более стабильное соединение. Крупные загрузки и другие звонки также могут занимать пропускную способность.

Если приложение не открывается, воспользуйтесь повторной попыткой на HotCams. Запасная ссылка позволяет открыть сам сервис в другой вкладке. При повторении ошибки обратитесь в поддержку по указанному провайдером каналу и сообщите точный текст ошибки и шаг, на котором она появилась.

Не покупайте минуты, пока проблема не решена

Покупка пакета не исправит заблокированную камеру или слабое соединение. Сначала добейтесь нормального изображения и звука, затем проверьте доступное предложение и баланс минут.

Если вы не понимаете настройку разрешений в браузере или операционной системе, обратитесь к актуальной официальной инструкции. Не устанавливайте предложенные незнакомцем программы удалённого доступа и не передавайте коды подтверждения ради помощи с камерой.