A câmara ou o microfone não funcionam no videochat: o que verificar
Uma câmara sem imagem ou um microfone sem som podem resultar das permissões, do dispositivo selecionado ou de outra aplicação que esteja a utilizar o equipamento. Comece por algumas verificações concretas, em vez de reiniciar o chat repetidamente ou alterar várias definições ao mesmo tempo. Confirme a pré-visualização e o som antes de uma conversa paga.
Reveja as permissões do navegador
Veja os controlos de permissões do site que está efetivamente a executar o chat. Se a câmara ou o microfone foram bloqueados, altere a decisão nas definições do site no navegador. Como o chat está integrado, a aplicação pode identificar um endereço do serviço além da página HotCams.
Use HTTPS. As funções de câmara e microfone do navegador exigem geralmente um contexto seguro. Se seguiu uma ligação HTTP antiga, confirme que o endereço passou para HTTPS antes de procurar problemas no equipamento.
Confirme qual é o dispositivo selecionado
Um computador pode ter câmara interna, webcam externa e vários microfones. Se a aplicação permitir, selecione o dispositivo que pretende utilizar. Desligar um dispositivo antigo pode tornar indisponível uma entrada anteriormente selecionada.
Feche outra aplicação de chamadas ou gravação e tente novamente. Com auscultadores, verifique a reprodução e o microfone: ouvir a outra pessoa não prova que a sua própria voz esteja a ser transmitida.
Distinga atrasos de ligação de problemas do dispositivo
Se a pré-visualização funcionar, mas a chamada bloquear repetidamente, examine a ligação de rede. Aproxime-se do ponto de acesso Wi-Fi ou experimente uma ligação mais estável. Transferências grandes e outras chamadas também podem ocupar largura de banda.
Se a aplicação não abrir, use a opção para tentar novamente no HotCams. A ligação alternativa permite abrir o serviço noutra aba. Se o erro persistir, siga o canal de apoio indicado pelo fornecedor e comunique a mensagem exata e o passo em que apareceu.
Não compre tempo enquanto o problema persistir
Comprar um pacote não resolve uma câmara bloqueada nem uma ligação fraca. Resolva primeiro a imagem e o som e confirme depois a oferta disponível e o saldo de tempo de chamada.
Se não reconhecer uma definição de permissões do navegador ou do sistema operativo, consulte as instruções oficiais atuais. Não instale ferramentas de acesso remoto de desconhecidos nem partilhe códigos de verificação para obter ajuda com a câmara.