Contrôlez les autorisations du navigateur

Consultez les autorisations du site qui exécute réellement le chat. Si la caméra ou le micro ont été bloqués, changez ce choix dans les réglages du site du navigateur. Le chat étant intégré, une adresse du service peut apparaître en plus de la page HotCams.

Utilisez HTTPS. Les fonctions de caméra et de micro du navigateur exigent généralement un contexte sécurisé. Si vous avez suivi un ancien lien HTTP, vérifiez que l’adresse est passée en HTTPS avant de rechercher un problème matériel.

Vérifiez quel appareil est sélectionné

Un ordinateur peut disposer d’une caméra interne, d’une webcam externe et de plusieurs micros. Sélectionnez l’appareil souhaité dans les commandes de l’application lorsqu’elles sont disponibles. Débrancher un ancien appareil peut rendre indisponible une entrée précédemment sélectionnée.

Fermez une autre application d’appel ou d’enregistrement, puis réessayez. Avec un casque, vérifiez à la fois la sortie audio et le micro : entendre l’autre personne ne prouve pas que votre voix est transmise.

Distinguez un problème de connexion d’un problème d’appareil

Si l’aperçu fonctionne mais que l’appel se fige à répétition, examinez la connexion réseau. Rapprochez-vous du point d’accès Wi-Fi ou essayez une connexion plus stable. De gros téléchargements et d’autres appels peuvent aussi utiliser la bande passante.

Si l’application ne s’ouvre pas, utilisez l’option de nouvelle tentative de HotCams. Son lien de secours peut ouvrir le service dans un autre onglet. Si l’erreur persiste, suivez le canal d’assistance indiqué par le fournisseur en précisant le message exact et l’étape concernée.

N’achetez pas de temps tant que le problème persiste

L’achat d’un forfait ne répare pas une caméra bloquée ni une connexion instable. Résolvez d’abord le problème d’aperçu et de son, puis vérifiez l’offre disponible et le solde de minutes.

Si un réglage d’autorisation du navigateur ou du système vous est inconnu, consultez ses instructions officielles actuelles. N’installez pas l’outil d’accès à distance d’un inconnu et ne communiquez pas de codes de vérification pour obtenir de l’aide avec la caméra.